שרות

  • שיחה א: "למה מה? מי הוא בכלל שאתן לו שרות"?
  • שיחה ב: "מה אני משרת שלו?"
  • שיחה ג' : "מה הוא חושב? שאני משרתת שלו?"

מוכַּר לכם? שמעתם את עצמכם אומרים פעם משפטים מהסוג הזה?
אז רגע… קחו אויר ונראה כך:
מה זה בעצם שרות? איך אנחנו מגדירים שרות?
בסדנאות שאני מעביר, בד"כ התשובות שאני מקבל על השאלה "מה זה שרות" התשובות הן בד"כ:
זמינות….נתינה….מקצוענות….סבלנות….נימוס….חריצות… ועוד
נכון. זה מה שלמדנו ועדיין מלמדים אותנו לאורך השנים.
רק ש….במקרים האלה – שכחנו מישהו. שכחנו אותי. שכחנו אותנו. מה איתי? מה איתנו?
לנו לא מגיע שרות?
ברור שכן. השאלה הגדולה היא : ממי מגיע לנו שרות?
תתארו לכם מצב בו אנחנו כעוסים, לחוצים, עצבניים (בסדר, לא אתם. השכנים הם כאלה)
ואז אומרים לנו: "תהיה מנומס, תהיה סבלני….." איזה סבלנות ואיזה נעליים!
אם אנחנו לא נְלָמֵד את עצמנו לתת לעצמנו שרות איכותי
לא נוכל לתת לאחר את השרות שהוא מצפה מאיתנו.
כאילו – אם מישהו מבקש ממני 100 ₪ ואני ממש רוצה לתת לו,
אבל אין לי בכיס כרגע 100 ₪ – מה אני יכול לתת לו?
אם אין לי בערכים ובעקרונות שלי ("בכיס") שלי שרות – איזה שרות אני יכול לתת? ניסיתם פעם לתת את מה שאין לכם?

ולכן אנחנו  צריכים לדאוג לרווחת החיים שלנו ולאיכות החיים שלנו ורק אז נוכל לתת שרות איכות.

שימו לב – לא לדאוג לעצמנו על חשבון מישהו אחר. ממש לא! רק ביחד! רק עִם האחר!

מי זה האחר?  בני/בנות זוג, ילדים, חברים, עובדים, מנהלים, לקוחות, ספקים – כככווולללםםם!

לתת שרות למישהו אחר וביחד עם זאת(!) לדאוג גם לעצמנו.

זה מצב מדהים של W/W (ניצחון הדדי) שבו כל הצדדים מרוצים, מצב שיכול לדאוג לשת"פ איכותי לאורך זמן – בכל מרחבי החיים שלנו.

למשל: אני החלטתי שאני עונה לשיחות טלפון של לקוחות משעה 08.00 עד 20.00, אחרת אני עייף ולא נעים בשיחה. אין לי 24/7. אני לא מנתח מוח. ואז לא עולות לי שאלות כמו בתחילת המאמר.

בעיסוק שלי – אני מעוניין לתת שרות איכותי.

מה זה עבורכם שרות איכותי?

תרשמו ! כעת!………….רשמתם – תשלחו לי.